LexCall.ai
Privacy Policy
Last updated: September 16, 2026 · GDPR — Regulation (EU) 2016/679
1. Responsable du traitement
Lifeora (BCE 0843.008.489) — Rue Lieutenant Liedel 44, 1070 Anderlecht, Belgique.
Contact DPO : raisamine11@gmail.com
2. Données collectées
Dans le cadre de la fourniture du service, nous collectons les catégories de données suivantes :
| Catégorie | Données concernées |
|---|---|
| Identification | Nom, prénom, email, numéro de téléphone, profession, nom du cabinet |
| Configuration | Paramètres de l'agent, horaires, FAQ, spécialités, instructions personnalisées |
| Données d'appels | Transcriptions générées par IA, résumés structurés, durée, numéro de l'appelant, date et heure |
| Paiement | Gérées exclusivement par Stripe — nous ne stockons aucune donnée bancaire |
| Techniques | Adresse IP, logs de connexion, type de navigateur, données de session |
Appels téléphoniques : les appels peuvent être enregistrés et transcrits automatiquement par intelligence artificielle aux fins du service de secrétariat. L'avocat utilisateur, responsable du traitement vis-à-vis de ses correspondants, est tenu de les informer de cet enregistrement conformément à la réglementation applicable. Les données sensibles (emails des appelants, transcriptions) sont chiffrées au repos (AES-256-GCM).
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Fourniture et fonctionnement du service | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestion du compte et de l'abonnement | Exécution du contrat |
| Envoi de notifications d'appels et résumés | Exécution du contrat |
| Facturation et gestion des paiements | Exécution du contrat / Obligation légale |
| Amélioration de la qualité du service | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
| Communications commerciales | Intérêt légitime / Consentement si requis |
| Obligations légales et comptables | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) |
4. Durée de conservation
- Données de compte : durée de l'abonnement, puis suppression dans les 30 jours suivant la clôture du compte.
- Transcriptions et résumés d'appels : supprimés automatiquement après 12 mois. Une purge automatique s'exécute quotidiennement.
- Contacts et données d'appelants : conservés pendant la durée de l'abonnement actif, supprimés avec le compte.
- Enregistrements audio : supprimés automatiquement après 90 jours.
- Données de facturation : 7 ans à compter de la facture (obligation comptable belge).
- Données techniques (logs) : 12 mois maximum.
Purge automatique : un processus automatisé supprime quotidiennement les transcriptions de plus de 12 mois et les enregistrements audio de plus de 90 jours, conformément au principe de minimisation des données (art. 5.1.c RGPD).
5. Hébergement et sécurité
Les données de compte, transcriptions et résumés produits par LexCall.ai sont hébergés sur des serveurs situés en Europe (Union Européenne). Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou destruction.
Ces mesures incluent notamment : chiffrement des données sensibles au repos, connexions chiffrées (TLS), accès restreints par rôle et journalisation des accès.
6. Sous-traitants et garanties RGPD
LexCall.ai fait appel à des prestataires techniques (sous-traitants au sens du RGPD) pour assurer la fourniture du service. Un accord de traitement des données (DPA) est conclu avec chacun d'eux, les obligeant à traiter les données uniquement sur instruction de LexCall.ai et à mettre en place des mesures de sécurité adaptées.
Poesis SAS — Numéros téléphoniques français
Pour les clients utilisant des numéros téléphoniques français, Poesis SAS (RCS Paris 952 737 674, 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris) intervient en qualité de sous-traitant déclaré de Lifeora au sens de l'article 28 du RGPD.
Périmètre du traitement par Poesis SAS :
- Achat et maintenance des numéros téléphoniques français auprès de l'opérateur Twilio
- Gestion réglementaire des numéros conformément aux exigences de l'ARCEP
- Aucun accès au contenu des appels, transcriptions ou données des appelants
Poesis SAS est lié à Lifeora par un accord de sous-traitance écrit conforme à l'article 28 du RGPD.
Autres sous-traitants principaux
- ElevenLabs (États-Unis) — synthèse et reconnaissance vocale de l'agent en temps réel
- Anthropic (États-Unis) — analyse et structuration par IA du contenu de l'appel (résumé, qualification)
- Twilio (États-Unis / UE) — fourniture et acheminement des numéros téléphoniques
- Stripe (États-Unis / UE) — traitement des paiements et de la facturation
- Resend (États-Unis) — envoi des emails transactionnels et notifications
- Google (États-Unis / UE) — synchronisation d'agenda (Google Calendar), pour les clients l'activant
- Railway, Vercel (UE pour le stockage applicatif) — hébergement de l'infrastructure
Cette liste est tenue à jour ; toute question peut être adressée à raisamine11@gmail.com.
7. Transferts hors UE
Certains sous-traitants impliqués dans la fourniture du service — notamment pour le traitement vocal en temps réel — sont établis hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne, conformément à l'article 46 du RGPD.
Conservation limitée chez le prestataire vocal : les enregistrements audio et transcriptions détenus par le prestataire assurant la synthèse et la reconnaissance vocale de l'agent sont supprimés automatiquement 90 jours après l'appel. Le prestataire d'analyse des transcriptions ne conserve aucune donnée après traitement. Seule notre base de données conserve la transcription, chiffrée, pendant 12 mois.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données traitées.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : obtenir la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales).
- Droit à la limitation : limiter le traitement dans certains cas.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime.
Pour exercer vos droits : raisamine11@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'un mois.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) — Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — contact@apd-gba.be.
Vous avez appelé un cabinet qui utilise LexCall ?
Le cabinet d'avocats que vous avez appelé est responsable du traitement de votre appel ; LexCall.ai agit comme sous-traitant pour son compte (voir l'Accord de traitement des données). Pour accéder à la transcription de votre appel, la faire rectifier ou la faire supprimer, adressez-vous en priorité au cabinet : il dispose dans son espace d'un bouton de suppression définitive de chaque appel. Si vous nous contactez directement, nous transmettons votre demande au cabinet sans délai. Dans tous les cas : aucune décision automatisée n'est prise à votre égard, l'agent ne donne aucun conseil juridique, et vous êtes informé de l'enregistrement dès le début de l'appel.
9. Cookies
La Plateforme utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (authentification, préférences, sécurité de session) ainsi que des cookies tiers de mesure d'audience et publicitaires (Google Analytics, Google Ads). Vous pouvez vous y opposer via les paramètres de votre navigateur.
10. Modifications
Toute modification substantielle de la présente politique est communiquée par email et/ou via un bandeau informatif sur la Plateforme. La version en vigueur est celle publiée sur lexcall.ai.